職位名稱：客戶服務(wù)主管
工作地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)酒仙橋路20號(hào)頤堤港寫字樓
工作時(shí)間：10：00-22：00，上一休一。
福利待遇：6k~8k/月+飯補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)
崗位職責(zé):
1、制定客服部的工作計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)的工作分配、考勤等，做好員工排班及績效考核；
3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平；
4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù)；
5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)；
6、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬；
7、與各部門保持良好的聯(lián)系與溝通；
任職要求
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)
具有 1 年以上客服或服務(wù)業(yè)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有在國際公司工作經(jīng)驗(yàn)者為佳；
有商場(chǎng)市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有 CRM 系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 有排班經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
優(yōu)秀的溝通能力和人際交往技巧，能夠與各個(gè)層面的人共同工作；
親和力強(qiáng)，對(duì)工作積極主動(dòng)，儀容儀表端正；
能夠適應(yīng)輪班工作制；
熟練運(yùn)用 PC 和 MS Office 軟件；特別會(huì)使用 excel 表格；