運(yùn)營(yíng)主管
品牌
智選假日

酒店名稱
杭州濱江星光智選假日酒店

部門
酒店運(yùn)營(yíng)部

職位描述
協(xié)助酒店?duì)I運(yùn)經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作

協(xié)助并培訓(xùn)客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù)

督導(dǎo)前臺(tái)的工作，確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的認(rèn)知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù)

控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價(jià)格體系的有效實(shí)施

在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，推動(dòng)入住率、收益和平均價(jià)格最大化

根據(jù)營(yíng)運(yùn)的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通

督導(dǎo)和管理前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，做好以下工作

? 住客信息的管理

? 掌握當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的相關(guān)信息

? 預(yù)計(jì)當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息

? 確保擴(kuò)音系統(tǒng)及品牌音樂(lè)的播放

? 管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的安排及分房

? 協(xié)助處理賓客的投訴

? 督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程
協(xié)調(diào)客房部，確保足夠清潔客房備用

如果客房售罄，通過(guò)婉言拒絕客人，并確?？腿藢?duì)我們的善意理解

密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設(shè)施服務(wù)及其他相關(guān)的客房要求

確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財(cái)務(wù)部以確保正確落實(shí)信貸流程

了解系統(tǒng)恢復(fù)程序

熟悉掌握并了解相關(guān)報(bào)表

編制前臺(tái)統(tǒng)計(jì)表并制作相關(guān)報(bào)告

始終核對(duì)客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡

協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，以確保賓客服務(wù)的有效實(shí)施

經(jīng)常檢查大堂、接待處及收銀臺(tái)的干凈與整潔，并在貴賓抵達(dá)前檢查貴賓客房

協(xié)助準(zhǔn)備前臺(tái)員工的排班工作

保持部門員工的行為舉止、衣著、衛(wèi)生、制服、儀容儀表始終符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)客服人員在你不在時(shí)執(zhí)行你的每日工作職能

控制并采購(gòu)前臺(tái)印刷品,通過(guò)經(jīng)常尋找和發(fā)展新的供應(yīng)商，以確保以最低價(jià)格來(lái)采購(gòu)物品

具有一定的電腦基礎(chǔ)，能為客人解決一般的上網(wǎng)需求，并了解酒店的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的使用

負(fù)責(zé)管理前臺(tái)的硬件設(shè)施，如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，電腦，傳真機(jī)等，采取有效措施控制和管理設(shè)備的使用費(fèi)用

必須通過(guò)一專多能的導(dǎo)師認(rèn)證,并能肩負(fù)餐廳主管的工作責(zé)任

對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行公正客觀的的評(píng)估和認(rèn)可