營業(yè)員

問題一、營業(yè)員是干什么的？
解答：店鋪或柜臺銷售物品的。賣衣服賣奶茶都屬于營業(yè)員，主要已固定地點(diǎn)工作的。

問題二、藥店?duì)I業(yè)員質(zhì)量體系的主要職責(zé)？
解答：1、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。2、理解處方：店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。3、識別藥品真?zhèn)危旱暌獙W(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。5、做好藥品養(yǎng)護(hù)：掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法，對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。6、陳列理貨：將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補(bǔ)貨。

問題三、如何做好營業(yè)員？
解答：1、首先要打扮自己，不必過于夸張，服裝整潔、得體，淡妝，口氣清新，千萬不要濃妝艷摸，總體感覺應(yīng)普通具有親和力，萬不能求新求奇求特。 2、具備你從事的營業(yè)員應(yīng)具備的專業(yè)知識。了解你所售商品的性能、價格、適用人群，特別是使用感受和售后服務(wù)等情況，做到了如指掌，融會貫通。 3、講普通話，和顧客講話不要聲音過大，要適中。不可語速過快，不可一味介紹產(chǎn)品，使顧客插不上話。要注意傾聽顧客需求，有針對性回答。有時一味介紹顧客會反感。 4、要使用禮貌用語。 5、遵守商場各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志，如兩個人一同負(fù)責(zé)柜臺，要搞好團(tuán)結(jié)。 6、注意觀察。觀察你所出售商品的消費(fèi)群體，掌握他們的特點(diǎn)，這有助于你的工作。

問題四、營業(yè)員上崗證都考什么？
解答：1，一般來說，考試有兩種。2，一種是理論知識考試。主要是考書本上的一些理論知識等。3，另一種是實(shí)際操作。一般有4種。其中：（1）點(diǎn)鈔。就是考察考生在1分鐘之內(nèi)能點(diǎn)多少張鈔票.（2）擺放。即在規(guī)定時間內(nèi)，要求考生按照規(guī)定要求將皮鞋等擺放在柜子上。（3）包裝。即在規(guī)定時間內(nèi)，將給出的工具（有包裝紙、盒子、 彩帶、透明膠、剪刀等）按要求包裝成規(guī)定的樣式。（4）計(jì)算機(jī)考試。以發(fā)卷的形式進(jìn)行考試。一般是加減乘除題。只要在規(guī)定的時間內(nèi)完成即可。4，若考試成績合格，一般在考完后的2個月內(nèi)發(fā)上崗證。當(dāng)然，各地可能其他的地方性規(guī)定，具體可以咨詢當(dāng)?shù)乜荚嚥块T。