前臺主管
職位詳情
- 性別不限
- 23-45歲
- 高中及以上
- 3-5年經(jīng)驗
酒店前臺接待員
（1）職位描述：
為客人提供最優(yōu)質、***效的服務。
1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續(xù)。
2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規(guī)定。
3.做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結帳手續(xù)。
4.正確地顯示客房的實時房態(tài)。
5.熟練掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結完帳。
6掌握電話服務技巧和規(guī)范。
7.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
8.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。
9.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴格執(zhí)行。
10.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
11.工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。
12.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務員收入明細表》等內(nèi)部帳表。
13.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。
(2)崗位要求
①能力
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。\
②經(jīng)驗
a)熟悉前臺所有業(yè)務流程;
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