大堂副理崗位職責(zé)
1、檢查前廳部各崗位工作人員的儀容儀表和工作效率，并將所發(fā)生的事件向本部門經(jīng)理匯報；
2、代表總經(jīng)理接受并處理客人投訴，及時填寫投訴單，盡快解決客人的投訴，并向上級匯報處理結(jié)果；
3、代表總經(jīng)理迎接、送別貴賓級團(tuán)隊客人，協(xié)助總經(jīng)理接待好每位客人；
4、在VIP客人抵店前，檢查準(zhǔn)備工作落實情況，在VIP客人抵店后，進(jìn)行迎接，并代其辦理有關(guān)手續(xù)，親自將客人送至房間；
5、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)落實客人要求，努力幫助客人解決困難；
6、檢查酒店的大廳及其他區(qū)域的情況是否正常，并將發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門；
7、隨時檢查大廳清潔衛(wèi)生及設(shè)備完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)人員進(jìn)行處理；
8、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)日發(fā)生事情及經(jīng)營活動情況并進(jìn)行分析、總結(jié)，對提高服務(wù)質(zhì)量與管理方面提出合理化建議；
9、處理突發(fā)事件，如火警、財產(chǎn)遺失、偷盜及損壞、客人逃帳、受傷等，并及時向有關(guān)部門匯報；
10、完成部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
職位要求：2年同崗位管理經(jīng)驗 會英語