職責(zé)描述：

1. 與客戶對接，處理客戶訂單，跟進(jìn)派車、發(fā)運(yùn)及時(shí)性；
2. 訂單跟蹤工作，客戶收貨后的回訪工作，建立客戶跟蹤管理臺賬，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，及改進(jìn)計(jì)劃的制定和實(shí)施；
3. 保持與客戶的良好溝通，響應(yīng)客戶的需求；
4. 通過管理控制使運(yùn)營達(dá)到客戶的要求，分包商業(yè)績的考核；
5. 數(shù)據(jù)分析并完成報(bào)告，包括KPI統(tǒng)計(jì)，定期運(yùn)作回顧，提升服務(wù)質(zhì)量；
6. SOP以及相關(guān)管理規(guī)定的的貫徹執(zhí)行；
7. 負(fù)責(zé)賬款管理，包括對賬、催收等；
8. 運(yùn)營層面的質(zhì)量、安全審計(jì)，確保項(xiàng)目的運(yùn)營符合公司的要求；
9. 相應(yīng)級別的客戶維護(hù)工作

任職資格：
1. 大專以上學(xué)歷，物流管理、電子商務(wù)、銷售等相關(guān)專業(yè)；
2. 具有物流運(yùn)輸行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；
3. 有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識和客戶服務(wù)意愿；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐佳，能與相關(guān)者建立良好的合作關(guān)系；
5. 有良好的溝通能力和技巧，思維敏捷，反映迅速，應(yīng)變能力強(qiáng)；
6. 耐心、細(xì)致、有條理，熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、團(tuán)隊(duì)管理等專業(yè)知識；
7. 熟悉OFFICE辦公軟件使用技能，良好的數(shù)據(jù)分析能力；
8. 有擔(dān)當(dāng)，較強(qiáng)的抗壓能力、自