CRM客戶(hù)管理專(zhuān)員
職位詳情
- 性別不限
1、在各渠道建立建全各項(xiàng)會(huì)員管理制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策
2、負(fù)責(zé)用戶(hù)成長(zhǎng)體系搭建，圍繞用戶(hù)生命周期與用戶(hù)場(chǎng)景進(jìn)行分層管理與運(yùn)營(yíng)，策劃會(huì)員活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案的制定和執(zhí)行
3、負(fù)責(zé)與前端直播分部的客戶(hù)服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理突發(fā)事件及重要投訴
4、負(fù)責(zé)直播分部客服業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核，知識(shí)庫(kù)匯總等支持服務(wù)
5、收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
6、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
7、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
8、日常CRM、老客戶(hù)維護(hù)，通過(guò)用戶(hù)權(quán)益、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方法，提升用戶(hù)的粘性及活躍等核心指標(biāo)
薪資待遇
- 包工作餐
- 包住宿
- 交通補(bǔ)助
- 有提成
- 帶薪年假
- 加班補(bǔ)助
- 五險(xiǎn)
斗米 安全提示
1、斗米嚴(yán)禁用人單位做出任何損害求職者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，包括但不限于扣押求職者證件、收取求職者財(cái)物、向求職者集資、讓求職者入股、誘導(dǎo)求職者異地入職、異地參與培訓(xùn)等，您一旦發(fā)現(xiàn)此類(lèi)行為，請(qǐng)舉報(bào)，舉報(bào)電話(huà):4007333300.
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